Le site Yves-Rocher.fr, 2ème site le plus attractif pour les Français derrière Amazon.

Yves Rocher.fr se voit une fois de plus mis à l’honneur par l’étude du cabinet de consultants OC&C1, le situant à la deuxième place du classement des sites e-commerce les plus attractifs en France derrière le géant Amazon et devant Vente-privée.com.
 
Internet, l’incontournable
De dimension internationale, ce sont 150 enseignes qui ont été prises en compte par cette étude, réparties au sein de 4 pays à savoir la France, l’Allemagne, le Royaume Uni et les USA. Pour la France, celle-ci a passé au crible les 30 sites de e-commerce les plus visités parmi 9 secteurs clés de la distribution, dont la beauté, ainsi que les plates-formes multiproduits et les sites d’enchères.
Ce rapport met une fois de plus en exergue l’importance du rôle tenu par Internet en termes de vente et de distribution. Qu’il s’agisse de préparer des achats en magasins ou d’acheter en ligne, il est utilisé par plus de 3/4 des français équipés, et ce sur la quasi-totalité des différentes familles de produits étudiées.

Yves Rocher : 2ème place du podium français derrière Amazon.fr et devant vente-privée.com
A peine deux ans après sa refonte, le site Internet d’Yves Rocher occupe aujourd’hui la deuxième place du podium France derrière le géant américain Amazon, et devant plusieurs sites à très forte audience tels que fnac.com (4ème), iTunes (6ème), eBay (9ème) ou encore Sephora (12ème).
En ce qui concerne les composantes qui, toujours selon l’étude, déterminent l’attractivité d’un site, Yves Rocher est N°1 en termes d’ergonomie, de services et de confiance, et occupe la 3ème place pour ce qui est du rapport qualité prix et des produits qui conviennent à chaque cliente.
Ces chiffres viennent récompenser l’ensemble des transformations apportées au site depuis 2009, avec notamment la naissance du blogZine Yves Rocher, proposant aux internautes un lieu d’échange ainsi que des conseils beauté. Déjà en 2010, pour la quatrième année consécutive, le site Yves Rocher avait été élu «site de beauté favori des français» par la FEVAD2.

Le multicanal ; les raisons du succès d’Yves Rocher sur le marché du e-commerce
Selon les auteurs de l’étude, les enseignes historiques disposant d’un réseau de magasins, ou qui viennent de la vente à distance, ont réussi à prendre de bonnes positions au sein de l’univers e-commerce.
Un constat qu’illustre parfaitement la stratégie internet du groupe et de la Marque Yves Rocher, comme le souligne Stéphane Bianchi, Directeur Général Délégué Groupe et Marque Yves Rocher « Depuis le lancement de notre site, il n’a jamais été question que celui-ci vienne remplacer la vente par correspondance, à laquelle nos clientes restent encore aujourd’hui très attachées». «Pour nous, l’importance de l’outil internet ne se mesure pas en termes de chiffre d’affaires mais
par la qualité de service, la proximité et l’échange avec chacune de nos clientes», ajoute-t-il
Le site internet d’Yves Rocher devrait, cette année encore, enrichir son catalogue de services et de fonctionnalités, avec notamment un espace personnalisé dynamique, qui permettra de proposer, en temps réel, des offres sur mesure en fonction des achats effectués, ou encore des Tutoriels beauté, qui mettront en images et en vidéos des gestes de maquillage et de soins tant aimés par les femmes.
 
1- Etude réalisée au 1er trimestre 2011 auprès de consommateurs connectés sur internet et qui ont noté des sites qu’ils ont visités au moins une fois au cours des trois mois précédents. Plus de 150 sites, dont 30 en France, ont été notés par 8.000 personnes, dont environ 2.000 en France.
2- Fédération e-commerce et Vente à Distance