GrandOptical et Générale d’Optique forment leurs franchisés en continu pour garantir des services toujours plus performants

Chaque année, l’entreprise GrandVision France ouvre près de 50 points de vente GrandOptical et Générale d’Optique en France, dont 60% en franchise. Pour le franchiseur, il est essentiel de proposer une formation de qualité à ses franchisés, garants de l’image de la marque auprès des clients. Les franchisés GrandOptical et Générale d’Optique sont ainsi formés aux clés du métier, mais surtout à la politique commerciale de chacune des deux enseignes.

Appréhender le concept et les outils magasin pour une ouverture réussie

Deux mois avant l’ouverture de son magasin, le franchisé GrandOptical ou Générale d’Optique suit une première formation d’une durée de deux jours. Celle-ci est centrée sur la présentation de GrandVision France et de ses enseignes : valeurs, stratégies commerciales, produits, communication, système de réapprovisionnent, services, garantie...

Cette formation est également l’occasion d’aborder des points plus techniques tels que le système de tiers-payant, l’informatique... Des mises en situation ponctuent cette formation et permettent aux franchisés d’appréhender l’ensemble des difficultés qu’ils peuvent rencontrer.

De la théorie à la pratique

Une semaine avant l’ouverture du magasin, le franchisé et ses collaborateurs sont accueillis au siège de GrandVision France. C’est l’occasion de leur présenter l’entreprise et l’enseigne pour laquelle ils vont travailler. Ils suivent ensuite une formation spécifique pour apprendre à utiliser les équipements à disposition dans les magasins, comme Imager, l’Assistant verre ou le logiciel de gestion Synergie.

C’est également le moment de revenir plus en détails sur les techniques de vente propres à chaque enseigne.

Le franchisé part ensuite sur le terrain pour deux journées d’immersion complète en succursale.

Une formation continue pour un service magasin toujours plus performant

Une fois le magasin ouvert, le franchisé bénéficie d'un accompagnement personnalisé avec un animateur réseau, présent lors des premiers jours d'ouverture.

Par la suite, il a accès à un système de formation continue qui lui permet d’acquérir de nouvelles compétences. En effet, les services franchise GrandOptical et Générale d’Optique mettent à disposition des franchisés et de leurs équipes une bibliothèque de formations en ligne. Plus d’une centaine de contenus de formations (modules e-learning, fiches de micro-formation, ..) sont ainsi accessibles sur diverses thématiques : optique, contactologie, vente et management. Cette bibliothèque est régulièrement mise à jour selon les actualités du marché de l’optique et de l’enseigne.

Tous ont aussi accès à un catalogue très complet de formations présentielles sur différentes thématiques : vente, management, optique, développement personnel…

Enfin, pour les franchisés et collaborateurs ayant acquis une certaine expérience du métier sans être encore diplômé, GrandVision France propose un dispositif d'accompagnement VAE interne pour obtenir le diplôme BTS opticien-lunetier.