Convention GrandOptical : un service client toujours plus performant grâce à la stratégie 4S

GrandOptical, enseigne du groupe GrandVision France, a réuni ses équipes les 2 et 3 février derniers, à Deauville, à l’occasion de sa convention annuelle. Près de 250 personnes du siège, des directeurs de succursales et des franchisés, étaient présents.

Créée en 1989, GrandOptical a bâti sa réussite sur l’expertise, l’hyper service et l’ultra choix.

L’enseigne, qui compte plus de 200 magasins en France, a placé le client au cœur de son concept en déployant la stratégie 4S, un dispositif unique qui permet au client de vivre une expérience exceptionnelle et unique en magasin :

• Accompagner le client avec le Sourire
• Décrypter le Style du client grâce à une application exclusive sur tablette. L’orienter vers l’univers de Style qui lui correspond
• La Simplification de la vente : tarifs simplifiés, présentation détaillée des types de verres et traitements, signalétique claire des univers de style (Fashion / Iconic / Urban / Design)
• Un Service différenciant : fabrication des lunettes en 1h, un protocole de livraison haut de gamme de l’équipement optique...

La convention fut l’occasion pour les équipes de revoir les fondamentaux de cette stratégie et de fixer de nouveaux objectifs, afin d’offrir au client une expérience toujours plus proche de ses besoins et de ses attentes.

Les participants ont également pu découvrir le i-recommander, une application développée par GrandOptical, accessible sur tablette. Grâce à cet outil, les opticiens peuvent simuler les champs visuels qui varient en fonction de la forme des verres. Au-delà de toutes les mises en situation proposées par l’application (antireflets, verres antistatiques, comparatif d’épaisseurs de verres…), il est également possible de faire une vente directement sur la tablette grâce au paramétrage de toutes les mutuelles.

Dans les prochains mois, la mise en œuvre de la stratégie 4S sera accompagnée de visites clients-mystères dans les magasins franchisés, comme elle l’est déjà dans le réseau succursaliste depuis plusieurs années.